ENVIO E DEVOLUÇÕES

Nós espero que você esteja feliz com sua compra recente. No entanto, às vezes sabemos que você pode precisar nos devolver um item.

Nossa política de devoluções

Os produtos não são fornecidos com base em vendas ou devoluções. Se você estiver insatisfeito com sua compra por qualquer motivo, nossa política de devoluções será aplicada.

Os produtos devem ser devolvidos para nós no prazo de 14 dias após a entrega a você ou a compra na loja.

Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, incluindo embalagem externa, sem uso e em perfeitas condições de venda.

Alguns produtos não podem ser devolvidos. Esses incluem:

• Produtos sob medida ou pedidos especiais feitos sob medida, ou produtos fornecidos diretamente do fabricante (incluindo móveis e equipamentos)

• Produtos que têm um selo de segurança que foi aberto ou não selado

• Produtos que, por motivos de higiene, não podem ser devolvidos. Estes incluem, mas não estão limitados a cosméticos, escovas de cabelo e pentes, extensões de cabelo e postiços.

Exigimos que você nos informe por e-mail sobre seu desejo de devolver um produto. Em seguida, emitiremos um Número de Autorização de Devolução.

Se você estiver devolvendo seu item porque mudou de ideia, ou o item não é adequado, você será obrigado a devolver o produto às suas próprias custas. Você é responsável por garantir que o produto chegue até nós com segurança, por isso recomendamos fortemente que você devolva o produto por correio registrado. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano aos produtos enquanto nos forem devolvidos. Podemos providenciar a coleta de você, mas os custos serão deduzidos de qualquer reembolso devido.

As taxas de entrega pagas por você não são reembolsáveis. Os produtos oferecidos gratuitamente, como parte de uma oferta, não podem ser trocados ou reembolsados, a menos que a transação completa seja devolvida.

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento de 10% do reembolso, que será deduzido do valor devido.

Nós o reembolsaremos no mesmo cartão de crédito ou débito que foi originalmente usado por você para pagar os produtos. O processamento de um reembolso pode levar até 21 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos.

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E se meu produto estiver com defeito?

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Quando os produtos forem comprovadamente defeituosos, reservamo-nos o direito de reparar ou substituir o produto, ou de reembolsá-lo, a nosso critério absoluto.

Qualquer reembolso incluirá o preço do produto defeituoso, quaisquer taxas de entrega aplicáveis pagas por você e seus custos razoáveis para nos devolver o produto. Observe que, se você comprou vários itens em seu pedido original, sua taxa de entrega ainda pode ser aplicada e não será necessariamente reembolsada.

Você deve entrar em contato com nosso Departamento de Devoluções dentro de 30 dias após o recebimento dos produtos se desejar rejeitar algum produto por estar com defeito.

Você pode devolver o produto defeituoso em nosso endereço de devolução:

Grupo SUSASSI Cosméticos

Unidade 15

Drayton Manor Drive

Stratford-upon-Avon

CV37 9RQ

Posso devolver a minha mercadoria à loja?

Sim, você pode devolver um produto em qualquer uma de nossas lojas gratuitamente se a transação original foi feita na loja ou online com cartão de crédito ou débito.

Você precisará apresentar o produto e sua documentação de entrega como comprovante de compra.

Esta opção não se aplica a móveis ou equipamentos grandes/volumosos. Você precisará entrar em contato conosco diretamente para organizar a devolução.

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Como devolver um artigo

1. Certifique-se de atender às condições acima e de ter verificado a condição do item.

2. Escolha se pretende devolver o artigo à loja, se aplicável, ou enviar a sua devolução para o nosso armazém.

3. Envie-nos um e-mail com sua intenção de retornar para: Gianni@susassi-cosmetics.com

4. Enviaremos um e-mail em até 4 dias úteis para fornecer orientações sobre as próximas etapas.