DOPRAVA A VRÁCENÍ

DOPRAVNÍ ZÁSADY

Všechny naše objednávky zasíláme společností DPD. Tato služba je sledována a vyžaduje podpis.

DPD se pokusí o 3 doručení před vrácením objednávky do našeho skladu, pokud nejste u nás, můžete informovat DPD a změnit svou doručovací adresu přímo u ní. Poté, co vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail od DPD, který vás informuje, kdy vaše objednávka dorazí, a na tomto odkazu je možnost změnit datum nebo adresu doručení.

Pokud společnost DPD nemůže doručit vaši zásilku a položka se nám vrátí, můžeme za opětovné zaslání objednávky požadovat další přepravní poplatek.

PRAVIDLA VRÁCENÍ A VÝMĚNY

My doufáme, že jste se svým nedávným nákupem spokojeni. Někdy však víme, že nám možná budete muset zboží vrátit.

Naše zásady vracení zboží

Produkty nejsou dodávány na základě prodeje nebo vrácení. Pokud nejste s nákupem z jakéhokoli důvodu spokojeni, platí naše zásady vracení zboží.

Produkty nám musí být vráceny do 14 dnů od jejich doručení k vám nebo od nákupu v obchodě.

Produkty musí být vráceny v původním stavu, včetně vnějšího obalu, nepoužité a v bezvadném prodejním stavu.

Některé produkty nelze vrátit. Tyto zahrnují:

Výrobky vyrobené na míru nebo na zakázku na zvláštní objednávku nebo výrobky dodávané přímo od výrobce (včetně nábytku a vybavení)
Produkty, které mají bezpečnostní plombu, která byla otevřena nebo odpečetěna
Výrobky, které z hygienických důvodů nelze vrátit. Mezi ně patří mimo jiné kosmetika, kartáče a hřebeny na vlasy, prodlužování vlasů a příčesky.

Požadujeme, abyste nás informovali prostřednictvím e-mailu o svém přání vrátit produkt. Poté vám vystavíme autorizační číslo pro vrácení.

Pokud vracíte zboží, protože jste si to rozmysleli, nebo zboží není vhodné, budete nám muset výrobek vrátit na vlastní náklady. Jste odpovědní za to, že produkt k nám dorazí bezpečně, proto důrazně doporučujeme vrátit produkt doporučenou poštou. Neneseme odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo poškození produktů při jejich vrácení. Můžeme zajistit vyzvednutí od vás, ale náklady budou odečteny z jakékoli splatné částky.

Poplatky za doručení, které zaplatíte, jsou nevratné. Produkty, které jsou v rámci nabídky poskytovány zdarma, nelze vyměnit ani vrátit peníze, dokud nebude vrácena celá transakce.

Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 % z vrácené částky, který bude odečten z dlužné částky.

Peníze vám vrátíme na stejnou kreditní nebo debetní kartu, kterou jste původně použili k platbě za produkty. Zpracování vrácení peněz může trvat až 21 dní od obdržení vrácených produktů.

Co když je můj produkt vadný?

Pokud se prokáže, že produkty jsou vadné, vyhrazujeme si právo produkt opravit nebo vyměnit, nebo vám poskytnout náhradu, podle našeho absolutního uvážení.

Jakékoli vrácení peněz bude zahrnovat cenu vadného produktu, veškeré příslušné poplatky za doručení, které jste zaplatili, a vaše přiměřené náklady na vrácení produktu k nám. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste v původní objednávce zakoupili několik položek, může se stát, že vám budou účtovány poplatky za doručení, které nemusí být nutně vráceny.

Pokud chcete odmítnout jakékoli produkty, protože jsou vadné, musíte kontaktovat naše oddělení pro vrácení zboží do 30 dnů od obdržení produktů.

Vadný produkt můžete vrátit na naší zpáteční adrese:

SUSASSI Cosmetics Group

Jednotka 15

Drayton Manor Drive

Stratford nad Avonou

CV37 9RQ

Mohu vrátit své zboží do obchodu?

Ano, produkt můžete vrátit do kteréhokoli našeho obchodu zdarma, pokud byla původní transakce provedena v obchodě nebo online pomocí kreditní nebo debetní karty.

Jako doklad o nákupu budete muset předložit produkt a dodací doklady.

Tato možnost se nevztahuje na velký/objemný nábytek nebo vybavení. Chcete-li domluvit vrácení, budete nás muset kontaktovat přímo.

Jak vrátit položku

Ujistěte se, že splňujete výše uvedené podmínky a zkontrolujte stav položky.
Vyberte, zda chcete vrátit položku do skladu, je-li to možné, nebo poslat vrácení do našeho skladu.
Pošlete nám e-mail s úmyslem vrátit se na adresu: Gianni@susassi-cosmetics.com
Do 4 pracovních dnů vám zašleme e-mail s pokyny k dalšímu postupu.